目的： 为进一步拓宽乘客评议和监督出租车运营的渠道，欢迎您通过本网站提交您对出租车运营方面的意见和建议 要求： 请你以认真诚实、负责的态度完成投诉或建议，本网站不接受匿名信息，投诉者的个人信息将予以保密 投诉范围： 凡乘坐出租车的乘客遇有出租车司机不使用计价器、多收费、计价器不准、拒载、中途甩客、绕路、服务态度恶 、服务纠纷等情况均可通过本站进行投诉 投诉时效： 乘客可以自权利被侵犯之日起三十日内向客运出租汽车管理机构投诉，并提供车费发票、车辆牌号等有关证据 立案查处程序： 客运管理处在收到投诉材料后当日予以立案，及时调查核实，并及时反馈投诉人 立案查处时效： 重大投诉案件3天之内；一般投诉案件15日之内；较复杂案件60日之内将处理结果反馈投诉人。通过网络投诉的案件，处理结果原则上在网上予以反馈，特殊情况将通过信件及电话予以反馈
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郑州市城市公共交通客运管理处（简称郑州市客运管理处）成立于1988年10月，是郑州市出租汽车行业主管部门，隶属于郑州市市政管理局。全处现有职工110人。其中，党员47人，女职工32人。 
郑州市城市公共交通客运管理处无线电调度管理中心（以下简称电调中心）是郑州市城市公共交通客运管理处为了加强客运出租汽车调度管理，改善和规范客运出租汽车营运环境与秩序，在全国客运出租汽车行业首先推出对全市客运出租汽车车载电台实行统一管理、统一调度、统一服务管理模式，于1999年初组建的专业机构。 
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