郑州市城市公共交通客运管理处（简称郑州市客运管理处）成立于1988年10月，是郑州市出租汽车行业主管部门，隶属于郑州市市政管理局。全处现有职工110人。其中，党员47人，女职工32人。

主要职责：
　　 1、对全市客运出租汽车的发展实行统一规划，制定有关客运出租汽车管理的规章制度。
　　 2、负责对客运出租汽车经营者进行资质审查，制发有关客运出租汽车经营证件。
　　 3、负责组织开展法制和职业道德教育，做好行业培训工作。
　　 4、配合物价、税务部门制定客运出租汽车统一收费标准、收费方法和收费票据。
　　 5、配合公安部门加强对客运出租汽车行业的治安和交通安全管理。
　　 6、依照有关规定对客运出租汽车经营者的活动进行监督、检查。
　　 7、负责受理乘客的投诉。

　　 内设机构及职责：

• 办公室　负责协调处理处机关的行政事务，负责文秘、接待、计划生育、安全保卫和后勤服务工作。
• 人事劳动科 负责组织宣传、人事劳动和离退休人员的管理服务工作。
• 财务科　负责全处财务预、决算和规费的收缴管理工作。
• 法规培训科　 负责行业法制宣传、职业道德教育及行业培训工作。
• 审验管理科　制定客运出租汽车发展规划；
  　　　　　　 负责经营单位的资质审验及管理；
  　　　　　　 负责客运出租汽车经营车 辆和从业人员年度审验工作。
• 资审办证科　负责客运出租汽车经营者资格审核及有关证件的办理；
  　　　　　　 负责营运车辆的开户、报停、歇业手续的审批；
  　　　　　　 配合有关部门做好各项规费审核工作；
  　　　　　　 负责业务档案管理及有关票据管理工作。
• 信访投诉科　负责群众来访接待，受理投诉信件和电话；
  　　　　　　 负责宣传报道工作。
• 违章处理科　负责客运出租汽车违章车辆的处理工作。
• 窗口地区管理科　 负责对窗口地区客运出租汽车管理工作进行检查、监督。

　　下设单位及职责：

• 火车站地区客运出租汽车管理站
  　　 负责火车站地区客运出租汽车停车场的管理；负责在火车站地区营运的客运出租汽车的管理。规格相当于正科级。
• 郑州新郑机场客运出租汽车管理站
  　　负责在新郑机场营运的客运出租汽车的管理，受理相关的投诉举报，维护机场客运出租汽车经营秩序。规格相当于正科级。
• 郑州市客运出租汽车稽查队
  　　 根据《郑州市客运出租汽车管理条例》对客运出租汽车营运情况进行监督、稽查。规格相当于正科级。
• 郑州市客运出租汽车无线电调度管理中心
  　　 根据《郑州市客运出租汽车管理条例》对客运出租车汽车车载电台实行统一管理、统一服务、统一调度。